شروط الخدمة

من نحن وما هذه الوثيقة

مضافة خدمة استضافة مواقع وتطبيقات موجّهة للسوق الفلسطيني، تُشترى بالشيكل وتُدفع عبر وسائل محلية. باستخدامك الخدمة فأنت توافق على هذه الشروط.

نكتب هذه الوثيقة بلغة مفهومة لا بلغة تحتاج محامياً لتقرأها. إن وجدت بنداً غامضاً، اسألنا وسنوضّحه ونعدّل الصياغة.

الحساب

• الحساب شخصي، وأنت مسؤول عن كلمة مروره وعن كل ما يحدث تحته.
• بيانات التسجيل يجب أن تكون صحيحة: بريد ورقم موبايل يعملان فعلاً. نستخدمهما لإرسال الفواتير وبيانات الدخول وتنبيهات خدمتك، وبيانات خاطئة تعني أنك لن تستلم شيئاً من ذلك.
• الحساب يُنشأ تلقائياً عند أول طلب، وتعيّن كلمة مروره من رابط يصل بريدك.

الخدمة والتفعيل

• بعد تأكيد وصول حوالتك نجهّز خدمتك ونرسل بيانات الدخول.
• نهدف إلى التفعيل خلال 2 ساعتين ضمن ساعات العمل المعلنة. هذا هدف نلتزم به عملياً، وليس تعهّداً تعاقدياً بمدة محددة.
• بيانات الدخول تُسلَّم عبر رابط يُفتح مرة واحدة. لا نحتفظ بكلمة مرورك بعد فتحه، فإن فقدتها نُصدر لك غيرها.

الجاهزية والدعم

• نبذل جهدنا لإبقاء الخدمة تعمل بلا انقطاع، لكننا لا نقدّم وعداً رقمياً بنسبة جاهزية (SLA) ولا تعويضات مرتبطة به.
• بلاغات الأعطال (توقّف موقعك) نتابعها على مدار الساعة.
• الاستفسارات العامة وطلبات التفعيل نردّ عليها ضمن ساعات العمل المعلنة على الموقع.

النسخ الاحتياطي — اقرأ هذا البند بعناية

• نأخذ نسخة احتياطية يومية على السيرفر نفسه، وهي تكفي لاستعادة ملف حذفته بالخطأ أو موقع تعطّل بعد تحديث.
• هذه النسخة ليست بديلاً عن نسختك الخاصة. لا نضمن توفّرها في كل حالة، ولا نضمن استعادة البيانات إن فقد السيرفر نفسه.
• مسؤولية الاحتفاظ بنسخة من موقعك ومحتواك تقع عليك. ننصح بشدة أن تأخذ نسخة دورية وتحفظها خارج استضافتك، ونساعدك في ذلك إن طلبت.

الفوترة والتجديد

• الأسعار بالشيكل، وسعر اشتراكك يبقى ثابتاً طوال مدته ولا يتغيّر بتغيّر سعر صرف الدولار.
• نُصدر فاتورة التجديد قبل الاستحقاق ونذكّرك أكثر من مرة.
• عند التأخر: لديك مهلة 7 أيام تعمل فيها خدمتك كالمعتاد. بعدها تُوقَف الخدمة مؤقتاً مع بقاء بياناتك كاملة مدة 30 يوماً، ويكفي أن تسدّد ليعود كل شيء كما كان.
• بعد انقضاء مدة الاحتفاظ يجوز لنا حذف البيانات نهائياً. لا نحذف بلا مراجعة بشرية، ونحاول التواصل معك قبل ذلك.

الترقية والإلغاء

• الترقية فورية بعد دفع الفرق، ونخصم قيمة المدة المتبقية من باقتك الحالية.
• الإلغاء يوقف التجديد ولا يقطع خدمتك: تستمر حتى نهاية المدة التي دفعت ثمنها، ثم تُوقَف مع مدة احتفاظ ببياناتك.

الاسترجاع

تسترد كامل المبلغ خلال 7 أيام من الشراء، عدا رسوم الدومين ورسوم الإعداد لأنهما يُدفعان لجهات خارجية ولا يمكن استرجاعهما. التفاصيل في صفحة الدفع والاسترجاع.

الاستخدام المقبول

استخدامك للخدمة يخضع لـسياسة الاستخدام المقبول. مخالفتها قد تؤدي إلى إيقاف خدمتك، وفي الحالات التي تؤذي مستأجرين آخرين على السيرفر نفسه قد يكون الإيقاف فورياً وبلا إشعار مسبق.

حدّ المسؤولية

• مسؤوليتنا تجاهك في أي حال لا تتجاوز ما دفعته لنا عن الخدمة المعنية خلال الأشهر الثلاثة السابقة للحادثة.
• لسنا مسؤولين عن خسائر غير مباشرة: أرباح فائتة، فرص تجارية، أو بيانات لم تحتفظ بنسخة منها.
• لسنا مسؤولين عن انقطاع ناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتنا: انقطاع الكهرباء أو الإنترنت، أعطال مزوّد البنية التحتية، أو ظروف قاهرة.

المحتوى

المحتوى الذي ترفعه ملكك، ولا ندّعي أي حق فيه. نحتفظ بحق الوصول التقني إليه عند الضرورة لتشغيل الخدمة أو حلّ مشكلة أو الالتزام بطلب قانوني.

التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط. التعديلات الجوهرية نُبلغك بها بالبريد قبل نفاذها بمدة معقولة، ويحق لك إلغاء اشتراكك إن لم توافق عليها.

القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في فلسطين، وأي خلاف نسعى لحلّه ودّياً أولاً.

التواصل

للاستفسار عن أي بند: صفحة التواصل.