الدفع والاسترجاع

لماذا الدفع عندنا مختلف

الدفع الإلكتروني الدولي غير متاح لمعظم الفلسطينيين: لا فيزا ولا باي بال. لهذا لا نطلب بطاقة إطلاقاً — تدفع بتحويل محلي، ونحن نتولّى الشراء بالخارج.

وسائل الدفع

• تحويل بنكي من بنك فلسطين أو أي بنك محلي.
• جوال باي
• بال باي

أرقام الحسابات تظهر لك في صفحة الدفع بعد إتمام طلبك.

كيف تدفع خطوة بخطوة

1. تختار الباقة وتُكمل بيانات طلبك.
2. يعطيك النظام رقم مرجع مثل MD-1042 والمبلغ المطلوب.
3. تحوّل المبلغ، وتكتب رقم المرجع في خانة ملاحظات التحويل.
4. تُبلغنا برقم العملية من صفحة الدفع (وترفق صورة الإيصال إن أردت — تسرّع التحقق وليست شرطاً).
5. نطابق الحوالة بحسابنا ونفعّل خدمتك.

رقم المرجع هو أهم خطوة. بدونه نحتاج وقتاً أطول لمعرفة أي طلب تخصّ حوالتك.

متى تُفعَّل خدمتي

نهدف إلى التفعيل خلال 2 ساعتين ضمن ساعات العمل المعلنة، من لحظة تأكيد وصول الحوالة. تتابع حالة طلبك لحظة بلحظة من صفحة الطلب، ويصلك إشعار عند كل خطوة.

رسوم التحويل والمبالغ الناقصة

• رسوم التحويل التي يقتطعها البنك أو المحفظة يتحمّلها المُحوِّل.
• فرق بسيط لا يتجاوز 5 شواقل نتجاوز عنه ونفعّل الخدمة.
• فرق أكبر من ذلك نراسلك فيه ونطلب تحويل الفرق بالمرجع نفسه.

دورات الفوترة

• شهري · ربع سنوي (بخصم) · سنوي (بأكبر خصم — شهران مجاناً).
• السعر الذي تشترك به يبقى ثابتاً طوال مدة اشتراكك، ولا يتغيّر بتغيّر سعر صرف الدولار.

التجديد

نُصدر فاتورة التجديد قبل الاستحقاق ونذكّرك قبل عشرة أيام، وقبل ثلاثة، ويوم الاستحقاق، وقبل الإيقاف. التجديد ليس تلقائياً — أنت من يحوّل، فلا يُسحب من حسابك شيء بلا علمك.

التأخر عن الدفع

1. مهلة 7 أيام: خدمتك تعمل كالمعتاد ونذكّرك خلالها.
2. إيقاف مؤقت: بياناتك كاملة ومحفوظة، والسداد يعيد كل شيء كما كان.
3. بعد مدة الاحتفاظ المعلنة: يجوز حذف البيانات نهائياً، ولا يحدث ذلك بلا مراجعة بشرية ومحاولة تواصل معك.

الاسترجاع

تسترد كامل المبلغ خلال 7 أيام من الشراء. يكفي أن تطلب ذلك من صفحة الدعم، ونعيد المبلغ بتحويل إلى حسابك.

ما لا يُسترد:

• رسوم تسجيل الدومين — تُدفع لجهة التسجيل عند شرائه ولا يمكن إلغاؤها. والدومين يبقى ملكك ويمكنك نقله حيث تشاء.
• رسوم الإعداد ورفع المشروع — مقابل عمل نُفِّذ فعلاً.

بعد نافذة الأيام السبعة لا يوجد استرجاع نقدي، لكن يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت وتستمر خدمتك حتى نهاية المدة التي دفعتها.

الفواتير

تجد كل فواتيرك في لوحتك، ولكل فاتورة رقم متسلسل. لسنا مسجّلين حالياً في ضريبة القيمة المضافة، فالفواتير الصادرة إيصالات غير ضريبية. عند التسجيل مستقبلاً سنُبلغ الزبائن قبل أي تغيير.

سؤال لم تجد جوابه؟

اسألنا من صفحة التواصل — نجيب بالعربي.